Informativa sui rimborsi

1. Politica di Reso

La soddisfazione dei clienti è una delle nostre priorità. Offriamo una procedura di reso chiara e trasparente per garantire un’esperienza di acquisto affidabile ai consumatori in Italia.

I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti indicati nella presente politica.

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Se il cliente desidera restituire un articolo già spedito o ricevuto, dovrà seguire la procedura di reso descritta in questa politica.

1.1 Condizioni per richiedere un reso

Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto non soddisfa le proprie esigenze personali;

  • Il prodotto presenta problemi di qualità;

  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

  • Il cliente ha ricevuto un articolo errato o non conforme all’ordine;

  • Altre situazioni valutate e approvate durante il processo di assistenza.

1.2 Requisiti del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Essere mantenuto nelle condizioni originali ricevute;

  • Non presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche o interventi effettuati dal cliente;

  • Conservare, quando possibile, la confezione originale, gli accessori e i componenti inclusi;

  • Essere restituito con tutte le parti necessarie per consentire la verifica del prodotto.

Prima di richiedere un reso, il cliente deve conservare correttamente il prodotto e l’imballaggio originale ed evitare qualsiasi utilizzo o modifica che possa comprometterne le condizioni.

1.3 Prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Descrizione dettagliata del problema;

  • Foto o altre informazioni utili per la verifica.

Dopo la valutazione della richiesta, potremo offrire una soluzione adeguata, inclusa la possibilità di un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.

2. Informazioni sul Cambio Prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, tra cui dimensioni, disponibilità dei prodotti, gestione delle scorte e organizzazione della spedizione, non è possibile garantire una sostituzione immediata dello stesso ordine.

Per tutelare i diritti dei clienti, offriamo invece una procedura di reso con rimborso. Il cliente può restituire il prodotto secondo i termini previsti e ricevere il relativo rimborso dopo l’approvazione della richiesta.

3. Politica di Rimborso

3.1 Rimborso per ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati.

Dopo la conferma della richiesta di cancellazione, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

3.2 Rimborso per ordini già spediti

Gli ordini già spediti non possono generalmente essere annullati direttamente.

In questo caso, il cliente deve seguire la procedura di reso. Dopo la restituzione del prodotto e il completamento della verifica, verrà avviata la procedura di rimborso.

3.3 Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

4. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.

4.1 Primo passaggio: Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci principalmente tramite e-mail:

Email: hello@irisastravyn.com

La richiesta deve includere:

  • Numero dell’ordine;

  • Motivo del reso o della richiesta di rimborso;

  • Descrizione dettagliata della situazione;

  • Foto del prodotto, se necessario.

4.2 Secondo passaggio: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno verificati:

  • Stato dell’ordine;

  • Motivo indicato dal cliente;

  • Condizioni del prodotto;

  • Conformità ai requisiti della politica di reso.

Il cliente riceverà una risposta tramite e-mail con l’esito della valutazione e le istruzioni successive.

4.3 Terzo passaggio: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Verrà fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso, quindi utilizzarla per spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

4.4 Quarto passaggio: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

5. Modalità di Reso e Costi

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo al cliente un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta e seguire le istruzioni fornite per completare la restituzione.

5.1 Costi di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, dimensioni non adatte o altre ragioni non legate a problemi del prodotto, potrebbero essere applicati costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.

Tali costi potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso in base alla situazione specifica.

5.2 Casi in cui il cliente non sostiene i costi di reso

Il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato;

  • Il prodotto presenta problemi di qualità;

  • È stato ricevuto un articolo errato.

Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere approvato.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite:

6.1 Informazioni di contatto

Nome del sito: irisastravyn

Indirizzo:
1431 ELM ST, Pittsburgh, PA 15221, United States

Email:
hello@irisastravyn.com

Telefono:
+1 (412) 598-1431

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva e soluzioni adeguate per ogni richiesta relativa agli ordini e al servizio post-vendita.